Интеллектуальное обслуживание клиентов в сфере коммуникаций

Технология самообслуживания на основе разговорного AI Omilia учитывает потребности бизнеса, связанные с омниканальной стратегией работы с клиентами. Наше решение предлагает естественную коммуникацию в голосовых и цифровых каналах, гарантируя экономию средств и улучшенный опыт взаимодействия с клиентами.

Наши решения

Самообслуживание на основе разговорного AI

На сегодняшний день наш искусственный интеллект внедрён в 33 контакт-центров по всему миру. Одна платформа, одна интеграция – все каналы, все форматы. Безупречный опыт коммуникации на всех уровнях.

miniApps®

Вскоре на российском рынке

Решения для бизнеса

Воспользуйтесь преимуществом проверки эффективности работы виртуального ассистента и оперирования большими данными платформы DiaManT® для постоянного улучшения бизнес процессов.

Голосовая биометрия

deepVB® использует голосовые “отпечатки” клиентов для аутентификации во время непринужденной беседы с DiaManT®.

Наши технологии

Omilia разработала ряд инструментов, которые позволяют бизнесу воплотить взаимодействие с клиентами на уровне цифровых технологий

Платформа омниканальной коммуникации

DiaManT® предоставляет базу и ключевые возможности для коммуникации в голосовых и цифровых каналах.

Распознавание речи

Наша система автоматического распознавания речи основана на передовых технологиях Deep Learning.

Голосовая биометрия

Аутентификация клиентов с помощью их уникального голосового “отпечатка” в процессе естественного диалога с виртуальным ассистентом.

Антифрод 

Фрод-мониторинг DiaManT® обеспечивает непрерывную и всестороннюю 360° защиту от мошенничества.

Инструменты разработчика

Приложения для обработки естественного языка при взаимодействии с клиентами позволяют слушать и понимать как человек.

Разработав один раз, используйте повсеместно

Настоящая омниканальность

Оmilia в цифрах

Наша глобальная статистика

Глобальная статистика представлена результатами наших 3 основных клиентов в Северной Америке и Европе

Заказать презентацию

Закажите презентацию наших технологий и узнайте как может измениться уровень вашего клиентского обслуживания

Технологии Omilia

Собранные на одной платформе

Omilia разработала ряд инструментов, которые позволяют бизнесу воплотить взаимодействие с клиентами на уровне цифровых технологий.
Омниканальный подход Omilia предоставляет унифицированную платформу для обслуживания пользователей во всех каналах связи.

Сделайте сами

Создавайте разговорные сценарии за считанные секунды и управляйте сложными диалогами со своими клиентами, используя облачное приложение. Опыт в разработке программного обеспечения не обязателен!

Наш «секретный ингредиент»

В Omilia мы убеждены, что хорошие технологии незримы для пользователей. Для достижения этих целей мы вкладываемся в изучения двух составляющих нашего бизнеса – технологий и психологии человеческого поведения.

Быстрый старт

Запуск проекта в течение 4-6 месяцев.
Без необходимости настройки voiceXML

Актуальные обновления

Своевременный релиз обновлений в считанные часы

100% прозрачность

Просмотр диалогов в реальном времени с помощью Dialog Review

Омниканальность

Управляйте диалогами во всех каналах связи

Доказанная окупаемость инвестиций

Удовлетворённость клиентов с наименьшими затратами

Умная платформа

Естественный опыт коммуникации

Одна платформа

Единая платформа для всех каналов связи

Инструменты разработки

Интуитивные инструменты разработки NLU

Что говорят о нас наши клиенты

Валентина Ярош, Менеджер по работе с клиентами

“Omilia оказала нашему банку ценную помощь при возникновении форс-мажора. Когда тысячи клиентов одновременно начали звонить в контакт-центр Альфа-Банка, Omilia удалось обновить приложение NLU всего за несколько часов. Это позволило нам принимать все входящие без перебоев.”

Анхель П. Гутьеррес, Глава отдела закупок

“Для нас было важно, чтобы технология Omilia не только направляла клиентов к соответствующему оператору, а давала возможность автоматизации и самообслуживания во время разговора, словно с человеком. Если говорить о значительных достижениях, то мы смогли сократить среднее время звонка на 50%, в то же время типичные жалобы на контакт-центр практически исчезли."

“Платформа DiaManT® дала клиентам более дружелюбный опыт самообслуживания, а её преимущества уже были очевидны во время первого звонка (при направлении на оператора нужного профиля). Также она позволила сократить число переадресаций, привела к адаптации автоматических сервисов со средой IVR и улучшению в целом клиентского опыта взаимодействия с IVR."

ЗАКАЗАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Наша омниканальная разработка направлена на работу больших компаний (200+ операторов/ 4+миллиона звонков в год), интеграторов и провайдеров контактных центров.

 

 

Если Вы являетесь бизнес-представителем и желаете заказать демонстрацию наших технологий, чтобы узнать как они могут помочь Вам улучшить качество клиентского обслуживания, пожалуйста, заполните форму. Мы свяжемся с Вами, чтобы начать рабочий процесс.