Alpha Bank

Компания Omilia полностью перестроила структуру контакт-центра Alpha Bank. Благодаря этому мы стали одними из первых в Европе, кто внедрил одновременно и систему обработки естественного языка (NLU), и технологию распознавания речи (ASR). Это дало возможность сделать наше обслуживание более безопасным, быстрым и качественным.

Клиентам  нашего банка больше нет нужды нажимать кнопки в процессе звонка, чтобы перейти в то или иное меню. Вместо этого они могут свободно общаться с виртуальным ассистентом. После ответа на первый вопрос “Как я могу Вам помочь?”, клиент либо сразу получает информацию, либо переходит в меню самообслуживания, либо его переводят на нужного специалиста, и всё это происходит легко и непринуждённо. Контакт-центр банка использует технологии распознавания речи и обработки естественного языка с помощью продуктов Omilia DiaManT v7 и omASR v2, которые, работая вместе, показывают отличные результаты – 96% точность понимания намерений клиентов и 98% точность определения номера их счетов.

Руководитель отдела альтернативных каналов Alpha Bank г. Сотирис Кириакос сказал следующее по поводу новой технологии:"Сотрудничество с компанией Omilia созвучно с нашим стремлением предоставлять клиентам обслуживание на высоком уровне. Благодаря контакт-центру нового поколения наши клиенты сэкономят время для поиска нужной информации или для получения консультации от специализированного сотрудника без всяких задержек."