Клиентам нашего банка больше нет нужды нажимать кнопки в процессе звонка, чтобы перейти в то или иное меню. Вместо этого они могут свободно общаться с виртуальным ассистентом. После ответа на первый вопрос “Как я могу Вам помочь?”, клиент либо сразу получает информацию, либо переходит в меню самообслуживания, либо его переводят на нужного специалиста, и всё это происходит легко и непринуждённо. Контакт-центр банка использует технологии распознавания речи и обработки естественного языка с помощью продуктов Omilia DiaManT v7 и omASR v2, которые, работая вместе, показывают отличные результаты – 96% точность понимания намерений клиентов и 98% точность определения номера их счетов.
Руководитель отдела альтернативных каналов Alpha Bank г. Сотирис Кириакос сказал следующее по поводу новой технологии:"Сотрудничество с компанией Omilia созвучно с нашим стремлением предоставлять клиентам обслуживание на высоком уровне. Благодаря контакт-центру нового поколения наши клиенты сэкономят время для поиска нужной информации или для получения консультации от специализированного сотрудника без всяких задержек."
Важные файлы cookies являются абсолютно необходимыми для правильного функционирования веб-сайта. Данная категория включает файлы cookies, которые обеспечивают базовое функционирование и основные настройки безопасности веб-сайта. Данные файлы не содержат никаких персональных данных.