После успешного завершения пилотного проекта в 2014 году, Eurobank EFG решил заменить прежний голосовой IVR портал обслуживания клиентов на новую разговорную систему с технологией распознавания естественного языка.
С момента запуска в 2015 году, новое решение обслужило более 4 миллионов звонков. Использование NLU технологий позволило значительно сократить количество переадресованных вызовов. Также благодаря технологиям Omilia deepASR® и DiaManT® наш уровень распознавания слов превысил 94.
