Kcell

В ноябре 2016 года Kcell, один из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Казахстана, выбрал решение Omilia для своего голосового портала обслуживания клиентов. Технология, которая одновременно поддерживает казахский и русский языки, и работает на основе глубинных нейронных связей и естественного распознавания языка, сразу доказала своё преимущество по сравнению с существующим DTMF решением.


Значительные улучшения в работе контакт-центра можно было заметить спустя всего 2 недели после запуска платформы в апреле 2017 года. Благодаря снижению пропущенных звонков, нам удалось принимать большее количество входящих вызовов, прикладывая при этом меньше усилий. Также  виртуальный ассистент помог нам дополнительно улучшить обслуживание клиентов, позволив 9 из 10 звонящих воспользоваться самообслуживанием или связаться с нужным сотрудником  без длительного  ожидания на линии.