MTBank

ЗАО “МТБанк” – коммерческий банк Белоруссии, который предоставляет полный спектр услуг частным лицам и корпоративным клиентам. Контакт-центр МТБанка работает 24/7 и обрабатывает более 150000 звонков в месяц. Значительное количество пользователей говорят на смешанном языке – русском и белорусском, что могло стать проблемой для технологии распознавания речи.

МТБанк и Omilia успешно запустили проект, который обслуживает более миллиона звонков в год. Из них 20% обрабатываются благодаря самообслуживанию. Технология Omilia ускорила процесс взаимодействия с клиентами, снизила количество неправильно переведённых звонков между отделами контакт-центра и самое главное предоставила возможность самообслуживания.