Piraeus Bank

Piraeus Direct Services (PDS) является контакт-центром группы Piraeus Bank, мультинационального банка со штаб-квартирой в Афинах, а также представительствами в других странах Юго-Восточной Европы, который насчитывает более 5 миллионов клиентов.

В феврале 2014 года контакт-центр Piraeus Bank запустил  NLU портал распознавания речи от Omilia, главной целью которого было увеличение эффективности обработки входящих звонков и улучшение обслуживания клиентов. Разработанное Omilia решение было интегрировано с уже существующей в контакт-центре инфраструктурой Genesys (Genesys Framework v7.6 and GVP v8.1). Нас приятно удивил тот факт, что технология Omilia поддерживает открытый стандарт VoiceXML и почти весь функционал голосовой платформы Genesys, что было особенно важным для нас.